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Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo se devuelve el importe de una suscripción a Propelia. Complementa los Términos y condiciones de contratación.

1. Sin permanencia

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes › Facturación. Al cancelar no se vuelve a cobrar, y conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste.

2. Períodos ya iniciados

Como regla general, no se reembolsan los períodos ya iniciados, ni de forma total ni proporcional, tanto en el plan mensual como en el anual.

3. Cuándo sí devolvemos el dinero

Devolvemos el importe íntegro, o la parte que corresponda, en estos casos: cobros duplicados o realizados por error; cobros posteriores a una cancelación efectuada correctamente; e interrupciones graves y prolongadas del Servicio imputables a Propelia.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a info@propelia.es dentro de los 14 días siguientes al cobro, indicando el correo de la cuenta y el número de pedido que figura en la factura. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

5. Cómo se devuelve

Los pagos los procesa Lemon Squeezy, nuestro distribuidor autorizado, y el reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra. Según la entidad, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

6. Derecho de desistimiento

Propelia se contrata en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores. Si contrataste como consumidor, escríbenos y lo resolveremos conforme a la ley aplicable.

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